ビジネスで大切なのは、
「良いものを作る」だけでなく「それを正しく伝える」こと。
その「伝える」というプロフェッショナルとして、
お客さまのビジネスをサポートしています。
お客さまとの対話を大切に考え、
中長期的な信頼関係を育みながら、
売上や事業価値を高めるアプローチです。
お客さまの立場に立って言葉や表現を選び、
分かりやすく伝えることで、
企業とお客さまの間に強い絆を築いていきます。
企業やブランドが
大切にしている想いを、
たった一人のお客さまに気づかれ、
忘れられず、そして最後には
好きになってもらうまでの
道のりを丁寧に計画し、
形にすることです。
私たちが持つ二つの専門性
- バラバラな情報や課題から、大切な要素を見つけ出す
- 企業が持つ魅力を分かりやすく整理する
- 誰に、何を伝えたいのかをはっきりさせる
- お客さまとの出会いの場面を整理する
- 整理された要素から、説得力のある文脈を組み立てる
- お客さまの気持ちに寄り添った伝え方を考える
- お客さまの記憶に残る表現を選ぶ
- 無理なく進められる体制と計画をつくる
なぜ今、コミュニケーションプランニングが必要なのか
素晴らしい商品やサービスがあるのに、お客さまに選んでもらえない。
それは、伝えたい想いが、まだ「伝わる形」になっていないからかもしれません。
見た目を変えるだけでは、心は動かないのです。
- 表面的な情報発信だけでは、一時的な関心に留まってしまう
- 共感を生む物語がないと、お客さまの記憶に残らない
- 心に響く言葉がないと、「選ぶ理由」になりません
コミュニケーションプランニングは、お客さまの心に寄り添いながら、
「伝えたい」想いを「伝わる」形に変えていく取り組みです。
私たちが提供できる3つのこと
- バラバラの情報から、大切な価値関係を見つけ出す
- 複雑な課題を整理して、何から始めるべきかを明確にする
- 社内外のいろいろな意見に耳を傾け、まとめあげる
- みんなで進められる体制づくりをお手伝いする
- 今できることから、着実に進められる計画を立てる
- 一歩ずつ確実に前に進むための道筋を描く
たった一人のお客さまの心を動かす3つの瞬間
「気づきの瞬間」は、恋愛でいう一目惚れのような出会いです。
商品やサービスとの最初の出会い。
例えば、丁寧に包装された商品、清潔な店内、スタッフの笑顔。
お客さまが「いいな」と感じる第一印象をつくる大切な瞬間です。
これは、お客さまとの関係づくりの第一歩。全ての始まりとなります。
「共感の瞬間」は、恋愛で相手のことをもっと知りたくなる、心が通い合う瞬間です。
丁寧な説明、期待以上のサービス、小さな心配りの積み重ね。
お客さまの「こんなことしてくれるんだ」という発見の連続。
そして「この会社の考え方、好きだな」という共感へ。
ここから、単なる取引を超えた信頼関係が芽生え始めます。
「期待の瞬間」は、互いの未来を想い描けるようになる瞬間です。
お客さまと同じ夢や目標を持ち、共に成長していく。
「この会社となら、もっと素晴らしい未来が創れそう」。
お客さまが私たちのファンになり、新しい可能性が広がっていく。
この段階で、お客さまは単なる顧客を超えて、大切なパートナーとなります。
これらの3つの瞬間は、まるで恋愛のように自然な流れで進んでいきます。
一つひとつの出会いを大切にしながら、お客さまとの絆を育んでいく。
これが、私たちの目指すコミュニケーションの姿なのです。
コミュニケーションプランニングの2つのステップ
「誰に、何を、どのように伝えるか」を明確にする。
- 想いを整える
- お客さまは何を大切にしているか
- お客さまの選択基準は何か
- 私たちの想いはお客さまの期待に応えられるか
- 企業の魅力は何か、どんな価値関係があるのか
- 関わる人の意見や願いをどう活かすか
- 出会いを整える
- どんなお客さまと出会いたいか
- お客さまはどんな課題を抱えているか
- お客さまはどんな場面で選択をするか
- どんな場面でお客さまとつながれるか
- どこでどのように出会いの機会をつくるか
整理された要素を「伝わる形」にする。
- 言葉を紡ぐ
- お客さまの選択を後押しする表現は何か
- お客さまの立場で考える言葉は何か
- 選ばれる理由となる物語は何か
- お客さまの心に響く伝え方は何か
- 想いが確実に伝わる道筋は何か
- 関係を紡ぐ
- 最初の出会いをどう選んでいただくか
- 継続的な関係をどう築いていくか
- お客さまと共に成長する関係をどう育むか
- 具体的な取り組みをどう進めるか
- 無理なく続けられる計画をどうつくるか
あおにが目指すコミュニケーションプランニング
私たちは、「整える」「紡ぐ」という2つの専門性を活かし、
地方企業とお客さまの出会いを大切にしています。
なぜ、地方企業に寄り添うのか
地方には、素晴らしい商品やサービスがあります。
しかし、それがまだお客さまに選ばれる理由になっていない。
それは「伝えたい」想いが、まだ「伝わる形」になっていないからです。
私たちができること
都市部の大企業のような派手な展開はできません。
でも、だからこそできる丁寧な対応があります。
一人ひとりのお客さまとの出会いを積み重ね、着実に関係を育んでいく。
それが私たちの進め方です。
「このままでいいのかな」「どう伝えればいいんだろう」。
そんな不安な気持ちを、「こうしていきたい」
「次はこれに挑戦しよう」という期待に変えていく。
それが私たちの役割です。
コミュニケーションは、一方的に発信することではありません。
お客さまとの対話を重ねながら、
選ばれる理由を一緒に見つけ、育てていく。
それが私たちの考えるコミュニケーションプランニングです。
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